【生産性向上支援訓練】顧客満足向上のためのCS調査とデータ分析　～データを活用した顧客対応～ （金沢会場）

生産性向上支援訓練

生産性向上支援訓練とは、企業が生産性を向上させるために必要な知識などを習得する職業訓練です。
全国のポリテクセンター等に設置した生産性向上人材育成支援センターが、専門的知見を有する民間機関等と連携して、企業が抱える課題や人材育成ニーズに対応した訓練を実施します。

コースのねらい

顧客満足の本質を理解することで、顧客満足度の把握とデータ分析とその活用方法についての知識と技能を習得する。

講義内容

1.顧客満足の本質

・お客さまの満足を考える【演習あり】

・CSとは何か【演習あり】

2.顧客満足のための社内体制

・CSを実現するためのホスピタリティ【演習あり】

3.顧客満足度の把握とデータ活用

・データを活用し、組織としてCSを向上させる【演習あり】
・CS改善プランの策定【演習あり】

添付ファイル２枚目の受講申込書に必要事項をご記入のうえ、FAXまたはメールでお申し込みください。

個人での受講はできません。企業（事業主）からの指示による申し込みに限ります。