業務品質向上

『業務品質向上』

品質には、「製品・サービス」と「業務」の２種類があります。そして、品質向上とは、顧客が求める水準の「製品やサービス」、またそれに関わる「業務においての質」をより高い仕事にすることを意味します。

一つは、製品ならユーザーにとってより魅力的な製品を設計・製造すること、サービスならよりお客様の満足度が高まるようなサービスを提供することが、品質向上に当ります。

もう一つは、業務の品質で、会社の中で普段行っている業務にあり、それが業務品質です。手を加えることで付加価値やクオリティを高めること、さらにムダ、ムリ、ムラを排除して業務品質を向上することです。それが、業務効率化や業務改善、生産性向上などで実現します。

品質：「製品・サービス」と「業務」の２種類

製品・サービス 業務の品質

• 自社製品・サービス供給は安定しているか
• 納品まで対応は早いか
• 消費者との信頼関係はあるか
• 顧客対応にミスはないか、不良品は発生していないか

結果
高品質の製品・サービスの提供・顧客満足

• 作業手順に抜けやミスはないか
• 作業工程に遅れは発生していないか
• 標準作業フローは明確化
• 最終的なアウトプットにバラつきはないか
• 多能工を進める

結果
生産性向上、コストダウンの獲得

改善と向上の違い

「改善」も「向上」も、業務を見直してより良くしていく点では、同じ意味を持ちます。
「改善」は悪い点を解消する取り組みで、「向上」はより良い状況にする取り組みであることです。

真に生産性向上を得るもの

改善と向上は、改善は現状把握を行って課題や問題を洗い出し、悪い点を解消する取り組みです。
主に3M（ムリ・ムダ・ムラ）を探し出して、解消できるよう取り組みます。向上は目的とする指標の目標数値を達成して、生産性を高める取り組みです。

主に生産性、作業性、安全性などの指標を目的として設定し、より良い状態になるよう取り組みます。
改善も向上も、製造業には欠かせない重要な取り組みです。

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