『顧客満足』と『従業員満足』

『顧客満足』と『従業員満足』

(1)顧客満足向上のカギ

顧客満足向上のカギは、顧客との信頼関係を築くことだと考えます。
まず、顧客のニーズを正確に理解するためには、しっかりと耳を傾けることが重要になります。
そして、期待を超えるサービスや商品を提供することが確実にするために必要になります。
例えば、ちょっとした心遣いや細かい気配りで、顧客に特別感を感じてもらい、柔軟に対応しながら顧客と流れるような関係を築くのが理想とされています。

(2)品質保証・向上

でも、品質確保・向上のほうが大事だったのではないか、と思います。
確かに、品質の確保や向上はとても重要で、品質が高ければ、自然と顧客満足度も上がるし、企業への信頼も増えます。
品質に満足して、顧客は選んでいます。しかし、顧客が対応で満足するのは、十分な従業員の対応があってのことであり、その会社の従業員の待遇に満足して、顧客が満足する対応ができるというのです。
従業員の満足度と顧客満足度には、深い関係があります。従業員が自分の仕事に満足し、働きやすい環境にいると自然とエネルギーや誠意が、それが顧客対応に反映されます。

(3)顧客満足・従業員満足は大事

顧客満足と従業員満足の向上は重要で、それが利益確保や経営管理のカギです。
その顧客満足と従業員満足は、経営の根幹です。従業員が幸せだと、自然と顧客対応も良くなり、企業全体の成績が向上します。さらには、長期的な利益にもつながる重要な要素です。

(4)運営管理の為には

顧客満足は、品質保証が基礎となって企業を型作り、従業員が協同して適合品を提供し、関係者が品質やそれを提供する体制を作り、実行していることで得ています。
特質な事項で得るのではなく、安定したその一連の活動の中ではどれも大事であり、弱点を明確にして行きたいと思います。