《金沢会場》お客様の心をつかむ「営業の雑談力・質問力」セミナー　～「売り込む営業」から「相談される営業」へ!!～

セミナーのねらい

近年、お客様のニーズや価値観が多様化する中、商品やサービスを一方的に説明するだけでは、お客様の心をつかむことが難しくなっています。営業に求められているのは、巧みに「話す力」だけではなく、お客様との距離を縮め、本音や困りごと、関心事を自然に「聴き出す力」です。

本セミナーでは、「売り込む営業」から「相談される営業」への転換をテーマに、雑談力・傾聴力・質問力を実践的に学びます。雑談を単なる世間話で終わらせず、お客様の価値観や関心事を知るきっかけに変える方法や、相手の話を最後まで聴く「30秒ルール」、オープン・クエスチョンなどを通じて、お客様の本当のニーズを引き出す力を身につけます。
また、訪問前の雑談ネタや質問のアイデア出し、商談後のフォローメールの添削、お客様に合わせた提案内容の検討など、生成AIの営業活用についても取り上げます。
生成AIに営業を任せるのではなく、あくまで「準備」と「アイデア出し」を支援するツールとして活用し、最後は人と人とのコミュニケーションでお客様の心をつかむことを目指します。

「何を話したか」ではなく、「何を聴き出したか」。
お客様から『あなたに相談したい』と言われる営業担当者を目指す実践型セミナーです。

セミナー内容

1．売れる営業は「話す前」に何をしているのか

・営業とは、お客様の問題を解決する仕事

・「売り込む営業」から「相談される営業」へ

・話し上手より「聴き出し上手」

・商品説明の前に「お客様理解」

2．お客様との距離を縮める「雑談力」

・和田勉流「雑談8 ・仕事2」の法則

・雑談は「時間つぶし」ではなく、提案のタネを見つける時間

・雑談の2つの原則

・雑談のネタを増やし、自分の「勝ちパターン」をつくる【演習】

3．お客様の本音を引き出す「聴く力」

・トップセールスに必要な「相手の話を聴く力」

・聴く技術の3大ポイント

・お客様の話を最後まで聴く「30秒ルール」

・要約・共感・質問で本音を引き出す【演習】

4．トップセールスに学ぶ「質問力」

・質問は、お客様自身に「気づいていただく」ために行う

・オープン・クエスチョンとクローズド・クエスチョン

・3Dマジックワードと深掘り質問

・「事実→感情→未来」の3段階質問【演習】

5．お客様との関係を深める「観察力・ほめる力」

・お客様を観察し、関心事のヒントをつかむ

・「何を言うか」だけでなく「どう感じてもらうか」

・自然な会話の中で相手の良いところを伝える

・人間関係を深める「SOS話法」【演習】

6．雑談・質問につなげる「お客様理解」

・お客様の会社・仕事・趣味・関心事をどれだけ知っているか

・「知ろうとする姿勢」が雑談力・質問力の原点

・相手に応じて雑談のテーマを変える

・良い雑談と注意したい雑談

7．営業準備を整える「生成AI活用」

・生成AIを活用した訪問前の雑談ネタ・質問づくり

・お客様の本音を引き出す深掘り質問のアイデア出し

・商談後のフォローメールの添削

・お客様に合わせた提案書のたたき台づくり

・AIで準備し、人間力でお客様の心をつかむ

8．明日からの具体的行動コミットメント

・本日の振り返り

・明日から実行する具体的行動計画の作成【演習】

以下のURLからWebでお申し込みいただけます。
https://ap.hcs.jp/murakumo/rhca/67c15192-239a-4b98-8053-5debd300374f

または、以下のURLのセミナー詳細からご確認ください。
https://www.hokukei.or.jp/seminar/2025/0304small-talk-questioning/

1. 請求書や受講証はE-mailにてお送りいたします。ご連絡担当者様のE-mailアドレスをお知らせいただきますようお願いいたします。
2. 請求書・受講証はご連絡担当者様宛に、原則、開催の2週間前にE-mailにてお送りいたします。
3. キャンセルのお申し出は5営業日前までにメール（haginaka@hokukei.or.jp）にてご連絡ください。以降のキャンセルはお受けできません。ただし、当研究所主催の他のセミナーへの振替受講のお申し込みをお受けいたします。
4. 最低開催人数に満たない場合は、開催を取りやめる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
5. 駐車場につきましては、事前にお送りする「受講証」でご確認ください。駐車料金は各自ご負担ください。

その他、ご不明点はTEL：076-433-1134 または、e-mail：haginaka@hokukei.or.jp までご連絡ください。