ビジネスマナーとコミュニケーション力向上講座

1．お客様満足と来客応対

1. お客様満足のための二つの要素
2. お客様の期待と満足の関係
3. 相手が心地よいしぐさ・口調
4. 来客応対の基本と実践

２．電話応対の基本と実践

1. 電話応対の基本と確認
2. 電話応対の応用
   ケーススタディ

３．コミュニケーションのポイント
　　～心理学(NLP）の考え方から・・・～

1. 信頼関係（ラポール）形成のためのポイント
2. お客様の特徴を見極めてコミュニケーションをする

４．クレーム応対ポイント

1. クレーム応対の重要性
2. 初期対応のポイント
   クレーム時のタブー
3. クレーム応対の流れ
4. 傾聴力をつける
5. ケースで学ぶ

まとめ

申込書にご記入の上FAX等でお申し込みください。
石川県経営者協会のホームページからも申込できます。

コロナウイルス感染症対策を実施して開催いたします。
体調を確認のうえ、ご参加ください。
（当日の検温で入室をお断りする場合もあります。）
マスクの着用をお願いします。
手洗い・消毒等にご協力をお願いいたします。