ヒューマンエラー防止講座

1. ミス防止の考え方〈ミスの原因や防止するための考え方を把握〉
【ワーク】職場で起こりがちなミスを考える
（１）人はミスを犯すのが常識
　　　・ミス防止が注目される背景（環境変化・損害の拡大・オペレーションミスのリスク化）
（２）ミスの種類の要因
（３）ミス防止のためのシステム思考
（４）ミス防止の枠組はPDCAサイクルで必要かつ十分に

２．仕事の流れを見直し〈ミス発生の可能性を洗い出すスキルを習得〉
（１）仕事の流れを整理する
（２）仕事の流れを検証する視点
（３）【ワーク】請求書送付、FAX送付をもとに考える

３．適正なチェックを行う〈チェックリストを使ったミス防止ポイントをおさえる〉
（１）チェックリスト作成の原則
　　　・項目は減らす方向で・チェック者には責任をもたせる・実行重視
（２）チエックした後の動きを明確にする
（３）【ワーク】請求書誤送付防止チェックリストを考える

４．ミス防止のための仕組みとしかけ〈業務見直し時の具体的なコツを習得〉
（１）業務の見直しの考え方
（２）仕組み・しかけの工夫（廃止、簡潔化、標準化、自動化、集約化等）
（３）対策案の評価方法（実効性、難易度、費用対策効果）
（４）【ワーク】仕組み・しかけの工夫による対策検討

５．組織的なミス防止を考える〈組織的に業務を見直し、対策を検討する〉
（１）業務の整理・見直し（業務の分類、過去のミス・トラブル事例の洗い出し）
　　　【ワーク】自部署の業務を日常/注意すべき/特に注意すべき/業務に整理・見直し
（２）【ワーク】対策案の検討（実効性、難易度、費用対効果の観点で考える）

６．ミス防止計画作成〈研修内容を振り返り、自部署のミス防止計画作成〉
（１）計画作成におけるポイント
（２）計画実施時の注意点
（３）対策実行の振り返り
（４）ミス防止のための職場環境（トラブル最優先の徹底、犯人捜しより原因追及等）
（５）【ワーク】ミス防止計画作成

体調を確認のうえ、ご参加ください。 （当日の検温で入室をお断りする場合もあります。）
マスクの着用をお願いします。 手洗い・消毒等にご協力をお願いいたします。