顧客満足CS実践セミナー

企業が継続的に発展する上で、「顧客満足の向上」は必須の要件です。
一方 それを実現するには社員のスキルやモチベーション向上も無視できません。
本研修では、自己のスキルとモチベーションを高めることが顧客満足につながる道筋や、プレミアムブランドでの現場CS活動事例など、具体的に理解を促進していきます。
自社の収益確保に貢献しながらブランド力を上げる、自分流のスタイルのあり方も考えます。

1. 「顧客満足はお客様への価値づくり」

トヨタレクサスでのCSブランド構築への取り組みをふまえて【講義】

2. 「顧客満足」実践のプロセス【講義・演習】

（１）お客様のお声を聴く ～課題を見つける聴き方・話し方～
（２）ユニバーサルな視点でお客様を観察・理解する
（３）本質を捉え価値を創造する考え方
（４）プレミアム ブランド でのCS活動例
（５）あるべき姿を描き、過去を分析し、今に活かす

3. お客様との絆力を高める「自分づくり」【講義・演習】

（１）自己のスタイルを活かし 絆力を高める
（２）モチベーションをマネジメントする
（３）気力だけで頑張らない「創意・工夫・仕組み」が大切
（４）「個」の力を「チーム」へ繋げる

４.明日から実践

「自己のスタイルを活かした、お客様への価値づくり」プラン

５.まとめ

申込書にご記入の上、FAX等でお申し込みください。
石川県経営者協会のホームページからも、お申し込みできます。