寺岡　里佳

• 研修講師
• コンサルタント（コンタクトセンター/人材開発）

石川県金沢市出身。

研修企画・実施

• 不動産会社：「電話応対基礎研修」
• 通信系関連会社コールセンター部門：電話応対者（オペレーター）向け「聴くスキル」研修
• 一般社団法人及び関連会社：電話応対・接遇マナー研修
• 美容健康食品通販会社コールセンター：「SV（管理者）研修」「トレーナー育成研修」「応対品質管理」研修
• テレマーケティングエージェンシー：「SV（管理者）研修」「CS研修」「応対品質向上研修」
• 駐車場運営会社コールセンター部門：「クレーム電話応対研修」 など多数
• BPO事業会社：「SV（管理者）研修」「電話応対基礎」「苦情対応」「センター運営」

※その他、提携研修会社にて、一般企業向け研修、公開研修に多数登壇
テーマ：電話応対（基礎・応用・クレーム対応）、新入社員研修、アサーティブコミュニケーション、カスタマーハラスメント、タイムマネジメント、リーダーシップ、レジリエンス等

電話応対品質調査・品質向上支援

• 金融会社コールセンター：応対品質調査および管理者向け研修
• 製薬会社：応対品質調査、ミステリーコール、個人別フィードバック
• 旅行系多言語コールセンター 応対品質診断（中国語応対）、評価者研修（中国人向け）
• ロードアシスタンスコールセンター 応対品質診断
• グループ企業内応対コンクールのシナリオ企画、作成及びお客様役対応

コールセンター運営総合支援（コンサルティング）

• 健康食品会社 コールセンター部門
  -社内プロジェクトにおけるファシリテート、プロジェクト推進及びマネジメント
  -管理者向け研修企画及び実施
  -コールセンター改善支援（管理者育成、業務改善等）
  -コールセンター応対品質診断実施
  -アウトバウンド（セールス）部門 管理者育成
  -アウトバウンド（セールス）部門 電話応対分析及びフィードバック
• 外資系医療機器メーカー カスタマーサポート部門支援
  -業務プロセス可視化、改善、プロセス再構築
  -コールセンター運用管理、改善
  -コールセンター人材育成支援
• コールセンターリプレイス支援
• センターマネジメント（センター長）