問題解決力向上研修

本研修では、現場に潜む問題の真因の発見と解決策まで考えるプロセスを演習を通して体験していただきます。

研修のポイント

1. 問題の発見方法を習得する～６つの視点から考える
2. 現状を把握する方法を習得する～数値分析とパレートの法則
3. 真因の追求方法を学ぶ～特性要因図・ロジックツリー・連関図法
4. 課題を設定し、計画を作成する～優先順位のつけ方とPDCAサイクルによる管理方法

到達目標

1. 業務における問題点に気づき、問題解決のための計画を策定することができる
2. 現状を把握・分析し、真の原因を追究し、解決することができる
3. 常に問題解決の視点を持ち、主体的に業務改善を推進できる

１．問題とは何か

• 問題解決においての問題【ワーク】問題を発見・解決時に「難しいこと」「苦手なこと」を考える
• 問題とは「事実」をあらわす言葉
• 問題解決への取り組みが「課題」

２．問題解決の流れ

• 問題解決の基本的な流れ
• 問題解決の具体的な手順

３．問題の発見

• 「６つの視点」による問題発見【ワーク】６つの視点から、自分自身の周りにある問題を思いつく限り挙げる
• 日常の「違和感」からの問題発見
• 他社との協働による問題発見

４．現状把握・調査

• 現状把握の手法～数値化
• 数値を見やすく整理する～図表の種類
• 数値分析をする(1)～平均と個の「ばらつき」
• 数値分析をする(2)～層別による比較
• パレート図・パレートの法則
• 業務フローから分析する
• 動態観察から分析する

５．問題の整理

• 解決すべき問題の優先順位付け～マトリクス
• あるべき姿を設定する【ワーク】解決すべき問題について、「あるべき姿を」を設定

６．真因追及

• 特性要因図
• ロジックツリー
• 連関図法【ワーク】特性要因図などを使って、問題の真因を探る

７．解決策の策定

• 解決策の検討【ワーク】真因への対策を洗い出す
• 適切な解決策選択

８．行動計画策定・実施

• 行動計画策定のポイント
• 進捗の確認
• PDCAサイクルで管理する

９．まとめ

申込書にご記入の上、FAX等でお申し込みください。
(一社)石川県経営者協会のホームページからも、お申し込みできます。