「心が伝わる」ビジネスマナーの基本　社会人としての心くばり、思いやりとは　DVD

「コミュニケーションが苦手」「自分の主張をうまく伝えられない」
そんな若者が増えつつある今、 ビジネスマナーとともにその根本にある思いやり、心配りを教える必要があります。
 周りと協調し成果を上げるためには、相手に好感をもたれ、信頼される企業人になるためのビジネスマナーが身につきます。

【Part1】企業人･社会人として働くということ

• 仕事を通しての成長
•  ビジネスマンの責務は愛されること
• 「あの人と仕事がしたい」と思われる人間になる
• 組織で仕事をすることの意味
• ビジネスマナーの基本（相手に迷惑をかけない／相手に好感を与える／相手を尊敬する）

【Part2】笑顔・あいさつ・言葉づかい

• ビジネスマナーはコミュニケーションの潤滑油
• 形だけのビジネスマナーは慇懃無礼
• 心のなかに自分を映す鏡をもつ
• ジョハリの窓――「開放の窓」を大きくする
• 新入社員だからこそ「笑顔」で職場に貢献しよう
• あいさつの意味（心をひらいて、相手に近づく）　ほか

【Part3】電話の受け方・かけ方の基本

• たかが電話、されど電話（相手の姿は見えない）
• 電話応対の4原則（正確／迅速／簡潔／丁寧）
• 電話は3コール以内に出る
• 相手が聞き取りやすい早さ、口調で話す
• 上司の役職の扱い
• 名指し人が電話に出られないときの応対　ほか

【Part4】携帯電話・メールの基本

• 携帯電話利用時の注意点（通話が切れる／紛失のリスク　など）
• 携帯電話のポイント（公共の場所は使用をひかえる／移動中や待機中はマナーモードに　など）
• 電波状態が悪いとき／都合が悪いときにかかってきた／あらためてかけ直す　など
• メールの心得（メールは略式の手紙／簡単明瞭を心がける／即開封、即返信　など）
• メールの書き方（会社名・部署名・名前を略さずに／誤字・脱字に注意／添付忘れ　など）

【Part5】他社を訪問するときの基本マナー

• 訪問準備、アポイントのとり方
• 時間に遅刻しそうなときは
• 応接室でのマナー
• 名刺交換　ほか

【Part6】お客様をお迎えするときの基本マナー

• 受付でお客様をお迎えする
• 笑顔、明るいあいさつがお客様の緊張を和らげる
• エレベーターのマナー
• 上座、下座について
• お茶の出し方　ほか