新刊DVDのご案内

【新刊】改訂版　カスタマーハラスメント 企業に求められるカスタマーハラスメント対策

2026年10月1日施行の改正労働施策総合推進法に準拠。
​商品やサービス、接客態度などに対する“正当なクレーム”と違い、理不尽な要求や態度、暴言や人権侵害はカスハラとされ、こうした行為に悩む企業や従業員は少なくありません。

パソコン修理店の店頭を舞台にした事例ドラマで展開。
​パターン毎の対処法を考え、実際に現場でカスハラが起こった際にどのように対応するべきかなどを学びます。

【主な内容】
カスハラの定義と判断ポイント
現場でのクレーム初期対応
不当クレームへの対応
取引先から下請けへのカスハラ（BtoB）

カスタマーハラスメント 企業に求められるカスタマーハラスメント対策【DVD】貸出予約申込書 [PDFファイル／489KB]

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貸出期間は1週間ですが、状況により貸出日数を制限させていただく場合もございますのでご了承ください。