「ケースで考える仕事の基本と心構え」(2)ビジネス電話　DVD

ビジネスの現場を知らない新人社員に配属後の状況や周囲の人達との関係性、問題状況をケース映像でイメージさせ、問題の原因や対処法を考えされることうを通じて、社会人としての自覚を促し、その後の研修での学びを動機付けます。

応対マニュアルにない状況を提示し、自分ならどう対処するか、それは何故かを考えます。