ビジネスマナーバイブル　(3)相手の心をつかむ来客応対&訪問　DVD

新入社員の離職防止に、内定者＆中途採用者研修に。  若手社員のスキルアップ、中堅社員の指導力向上にも効果抜群。  ビジネスの常識から仕事上手なやり方まで、仕事の基本がしっかり身につきます。

新入社員研修、ビジネスマナー教育に最適です。

内容
1.ビジネス敬語を身につける

• バイト敬語はマナー違反
• 3つの敬語表現-尊敬語・謙譲語・丁寧語
• 役に立つクッション言葉

2.来客応対のワンポイント　間違えやすい席次

• お客様には積極的に応対する
• 上座と下座-応接室の席次、タクシーの席次

3.アポイントメントの取り方

• アポイントメントの取り方-自分のスケジュールを確認、了解をとる、先方の予定を聞く
• アポイントメントの確認事項
• 訪問の準備-名刺の確認、交通手段、資料

4.訪問の心得

• 時間厳守-遅刻はマナー違反
• 早めに到着した場合の時間調整法
• 受付でのマナー
• 訪問先での振る舞い

5.名刺交換のマナー

• 名刺交換の基本
• マナー違反-システム手帳から取り出す、おしりのポケットから取り出す、テーブル越しに名刺交換