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ビジネスマナーバイブル (4)電話応対のコツとビジネス文書 DVD

印刷用ページを表示する更新日:2012年1月16日更新
種別 DVD・ビデオ
概要

新入社員の離職防止に、内定者&中途採用者研修に。  若手社員のスキルアップ、中堅社員の指導力向上にも効果抜群。  ビジネスの常識から仕事上手なやり方まで、仕事の基本がしっかり身につきます。

新入社員研修、ビジネスマナー教育に最適です。

 内容
1.上手な電話のかけ方

  • 電話をかけるときの心得-相手の都合を確認、気遣いの一言を入れる
  • 用件を整理して電話
  • 態度に注意
  • 準備をする

2.気配りの電話応対

  • 電話応対の基本-3コール以内に電話に出る
  • 相手の名前を確認する
  • 相手を待たせない
  • 本人が不在の場合の応対-3つのパターンとその注意点
  • 伝言メモ

3.携帯電話のマナー

  • 携帯電話の注意点-商談中は電源を切っておく
  • 重要な会話をするときは周りに注意
  • 落ち着いた環境で電話をする
  • 携帯電話の番号は取引先に教えていいの

4.ビジネス文書のコツ

  • 社内文書と社外文書
  • ビジネス文書の書き方
  • フォーマットを使って社外文書を作成
  • 社外文書は上司の了承が不可欠
  • 文書作成のチェックポイント
  • 文書表
収録時間(分) 42分
発行年月日/出版年月日 2008年7月20日
制作・著作元/出版社 (株)プレジデント社
ISICOライブラリ番号 G544