ビジネスマナーバイブル　(4)電話応対のコツとビジネス文書　DVD

新入社員の離職防止に、内定者＆中途採用者研修に。  若手社員のスキルアップ、中堅社員の指導力向上にも効果抜群。  ビジネスの常識から仕事上手なやり方まで、仕事の基本がしっかり身につきます。

新入社員研修、ビジネスマナー教育に最適です。

内容
1.上手な電話のかけ方

• 電話をかけるときの心得-相手の都合を確認、気遣いの一言を入れる
• 用件を整理して電話
• 態度に注意
• 準備をする

2.気配りの電話応対

• 電話応対の基本-3コール以内に電話に出る
• 相手の名前を確認する
• 相手を待たせない
• 本人が不在の場合の応対-3つのパターンとその注意点
• 伝言メモ

3.携帯電話のマナー

• 携帯電話の注意点-商談中は電源を切っておく
• 重要な会話をするときは周りに注意
• 落ち着いた環境で電話をする
• 携帯電話の番号は取引先に教えていいの

4.ビジネス文書のコツ

• 社内文書と社外文書
• ビジネス文書の書き方
• フォーマットを使って社外文書を作成
• 社外文書は上司の了承が不可欠
• 文書作成のチェックポイント
• 文書表