ビジネスマナーバイブル　(5)ミス&トラブルの対処法　DVD

新入社員の離職防止に、内定者＆中途採用者研修に。  若手社員のスキルアップ、中堅社員の指導力向上にも効果抜群。  ビジネスの常識から仕事上手なやり方まで、仕事の基本がしっかり身につきます。

新入社員研修、ビジネスマナー教育に最適です。

内容
1.ミスへの対処法

• ミスしたときの間違った対処
• 正しい対処法-すぐに上司に報告
• 上司の指示を仰ぐ
• 解決したら上司に謝罪
• ミスの原因を探る
• 反省と対策

2.上手な叱られ方

• 叱られ方のマナー違反
• 叱られたときの受け止め方-失敗の教訓を次に生かす
• 気持ちを速く切り替える
• 感謝の気持ちを持つ

3.クレーム対応の鉄則

• クレーム対応のマナー違反
• 正しいクレーム対応-誠実な態度で対応する
• 初期謝罪をする
• 状況を報告し上司または担当者に引き継ぐ

4.機密事項を守る

• 機密事項の具体例
• こんなときに機密事項が漏れる-社内の場合、社外の場合

5.公私混同に注意

• 業務時間中はプライベートなことは禁止
• 公私混同の具体例

6.アフター5の付き合い