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ビジネスマナーバイブル (5)ミス&トラブルの対処法 DVD

印刷用ページを表示する更新日:2012年1月16日更新
種別 DVD・ビデオ
概要

新入社員の離職防止に、内定者&中途採用者研修に。  若手社員のスキルアップ、中堅社員の指導力向上にも効果抜群。  ビジネスの常識から仕事上手なやり方まで、仕事の基本がしっかり身につきます。

新入社員研修、ビジネスマナー教育に最適です。

 内容
1.ミスへの対処法

  • ミスしたときの間違った対処
  • 正しい対処法-すぐに上司に報告
  • 上司の指示を仰ぐ
  • 解決したら上司に謝罪
  • ミスの原因を探る
  • 反省と対策

2.上手な叱られ方

  • 叱られ方のマナー違反
  • 叱られたときの受け止め方-失敗の教訓を次に生かす
  • 気持ちを速く切り替える
  • 感謝の気持ちを持つ

3.クレーム対応の鉄則

  • クレーム対応のマナー違反
  • 正しいクレーム対応-誠実な態度で対応する
  • 初期謝罪をする
  • 状況を報告し上司または担当者に引き継ぐ

4.機密事項を守る

  • 機密事項の具体例
  • こんなときに機密事項が漏れる-社内の場合、社外の場合

5.公私混同に注意

  • 業務時間中はプライベートなことは禁止
  • 公私混同の具体例

6.アフター5の付き合い

収録時間(分) 36分
発行年月日/出版年月日 2008年7月20日
制作・著作元/出版社 (株)プレジデント社
ISICOライブラリ番号 G545