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HiNT!(ヒント)23 業界の常識を疑え~生産性と顧客満足の両立ー株式会社スーパーホテル DVD

印刷ページ表示 更新日:2018年6月6日更新
種別 DVD・ビデオ
概要

会社を変えるヒントが満載!
他社の事例に学んで自社の経営を伸ばすための映像教材です。

全国に約100棟のビジネスホテルを展開するスーパーホテルは、低料金・高顧客満足度で定評があります。
しかし、山本会長はもともとウィークリーマンションなど他業種の人で、ホテル業界で仕事をしてきたわけではありません。
そこにスーパーホテルの成功の鍵がありました。

レシートに印字された暗証番号が部屋の鍵となり、部屋の電話はそもそもありません。
フロントの24時間対応を無くしてみても、コールセンターで対応ができました。
一方、安眠してもらうために枕の種類を増やしたり、健康的な朝食メニューを用意するなど、お客様のためになることには手間もお金もかけました。
さらに自創経営の研修を受けた社員からの現場の声をもとに改善することで、1円あたりの顧客満足度という考え方で日本一のホテルチェーンを築き上げたのです。

収録時間(分) 57分
発行年月日/出版年月日 2018年06月10日
制作・著作元/出版社 (株)アンテリジャン
ISICOライブラリ番号 G709