カスタマーハラスメント第１巻 企業に求められるカスタマーハラスメント対策

​パソコン修理店の店頭を舞台にした事例ドラマで展開。
普通のお客にカスハラのスイッチが入る場面などから、カスハラとは何か、現場でどのように対応するべきかなどを学ぶ教材です。
 

【主な内容】
カスハラの定義と判断ポイント
現場でのクレーム初期対応
不当クレームへの対応
取引先から下請けへのカスハラ（BtoB）