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ケースで学ぶ「クレーム電話」応対の基本

印刷ページ表示 更新日：2025年8月29日更新
種別 DVD・ビデオ
概要

​​トラブルを未然に防ぐ会話の進め方
 

Part1　顧客離れにつながる二次クレーム
Part2　お客様が電話応対に期待していること
Part3　満足度を高める電話応対の５ステップ
Part4　ケースで学ぶ　二次クレームを生まない電話応対
収録時間（分） 82
発行年月日/出版年月日 2017年
制作・著作元/出版社 (株)PHP研究所
ISICOライブラリ番号 G757