【改訂版】カスタマーハラスメント 企業に求められるカスタマーハラスメント対策

2026年10月1日施行の改正労働施策総合推進法に準拠。

​​パソコン修理店の店頭を舞台にした事例ドラマで展開。
普通のお客にカスハラのスイッチが入る場面などから、カスハラとは何か、現場でどのように対応するべきかなどを学ぶ教材です。

【主な内容】
カスハラの定義と判断ポイント
現場でのクレーム初期対応
不当クレームへの対応
取引先から下請けへのカスハラ（BtoB）